Slik bytter du bookingsystem uten å miste kunder
Det som gjør et bytte vondt er nesten aldri programvaren. Det er rekkefølgen: folk sier opp først og oppdager etterpå at kundelisten ble igjen. Her er rekkefølgen som gjør byttet kjedelig, som er akkurat det du vil at det skal være.
Hent ut kundelisten før du sier noe som helst
Første steg, før du oppretter en konto noe sted: eksporter kundene fra systemet du er i nå. Navn, telefon, e-post, og notatene hvis du får dem med. Gjør det mens du fortsatt er betalende kunde. Tilgangen din til dataene kan bli dårligere i det øyeblikket oppsigelsen er registrert, og «vi kan dessverre ikke hente det ut nå» er et svar folk får. Får du ikke eksportert i det hele tatt, er det verdt å vite før du bygger neste år på samme leverandør.
Kjør begge i to uker
Legg alle nye timer i det nye systemet fra en bestemt dato. La timene som allerede står i det gamle gå ut der. Etter to til fire uker er det gamle nesten tomt av seg selv, og du har testet det nye med ekte kunder mens veien tilbake fortsatt var åpen. Det koster deg én månedspris ekstra. Det er billig for å slippe å oppdage i uke tre at påminnelsene ikke går ut.
Fortell kundene én gang, kort
De trenger ikke vite at du har byttet leverandør. De trenger den nye lenken. Oppdater Instagram-bioen, Google-oppføringen og eventuell nettside samme dag. Send en kort melding til de faste: «Ny bookinglenke, samme meg.» La den gamle lenken leve så lenge du kan, og sjekk den etter en måned — det er der de siste bookingene dine gjemmer seg.
Sjekklisten før du sier opp
Kundelisten er eksportert og importert, og du har åpnet filen for å sjekke at den faktisk inneholder noe. En testbooking er gjennomført fra mobil, som en kunde ville gjort det. En SMS-påminnelse er mottatt på din egen telefon. Bookinglenken er oppdatert alle steder du fant den. Oppsigelsestiden er sjekket — mange har én til tre måneder, og den løper fra du sier opp, ikke fra du sluttet å bruke systemet.
Timesalong tar ingen provisjon
19 kroner måneden for hele salongen, uansett antall stoler. Systemet er under bygging — sikrer du deg en plass nå, beholder du prisen.
Vanlige spørsmål
Når på året bør jeg bytte?
I den roligste perioden du har, aldri rett før jul eller russetiden. Du trenger et par uker der en liten feil bare er irriterende og ikke dyr.
Hva om leverandøren nekter å gi meg kundelisten?
Kontaktopplysninger om kundene dine er personopplysninger du er behandlingsansvarlig for, og du har rett til å få dem utlevert. Be skriftlig, vis til GDPR, og ta det med Datatilsynet hvis de fortsatt nekter.
Mister jeg anmeldelsene mine?
Anmeldelser som ligger på en markedsplass blir som regel værende der — de er leverandørens innhold, ikke ditt. Det er et argument for å be fornøyde kunder legge igjen omtale på Google, som du beholder uansett hva du bytter til.
Hvor lang tid tar et bytte i praksis?
En ettermiddag å sette opp, to til fire uker å kjøre parallelt, og så en oppsigelse. Selve arbeidet er lite; det er ventetiden som gjør byttet trygt.